Какво е твоето мнение? Ние не се притесняваме да те попитаме и хората, които ни следват в социалните мрежи знаят това. Само във Facebook имаме над 360 000 последователи, а екипът ни е винаги на линия, за да отговаря на въпроси и да съдейства с разрешаване на проблеми. Никога не бягаме от критичните мнения за нас, нито ги цензурираме. Искрено оценяваме и множеството положителни коментари, които достигат до нас през различни канали.
Абонатите ни обаче са милиони, а за нас е важно да чуем мнението на всеки един. Така разбираме какво трябва да правим по-добре и с какво вече сме се справили. Именно затова стартирахме и програмата „Твоята оценка“.
Запомни този номер: 1461
Твоето мнение има значение и сме направили лесен за теб начин да го споделиш с нас чрез кратка SMS анкета с два въпроса. Като клиент на А1, след като имаш взаимодействие с наш колега, може да очакваш SMS от кратък номер 1461. Получаването на SMS анкетата е напълно безплатно за теб, като разбира се няма такси и в случай че ни отговориш.
Отговорът може да съдържа всякаква оценка по твой избор. Единственото условие е да посочиш конкретна цифра от 0 до 10. С нулата изказваш крайното си несъгласие да препоръчаш А1 на база разговора с нашия служител, а с оценка 10 – пълната готовност да ни препоръчаш на свои приятели.
Ако не си човек на крайностите, разчитаме да използваш и другите цифри. Не се колебай след това да споделиш основната причина за твоята оценка в свободен текст. За нас е важно да знаем какво ти е допаднало и какво мислиш, че може да се подобри. Писането на един SMS ще отнеме само няколко секунди, но може да промени начина ни на работа, така че да отговаря по-добре на твоите нужди.
Кого можеш да оцениш
Програмата „Твоята оценка“ обхваща служителите на А1, които най-често и интензивно взаимодействат с клиенти – в магазините от търговската ни мрежа и консултантите по телефона. Не се налага да помниш с кого си контактувал, ние знаем. Няма нужда и да изпадаш в подробности за разговора си – една оценка от 0 до 10 е достатъчна. Добави причината за оценката и това е всичко!
Имаш и други опции да споделиш своето мнение
Дори и да не си общувал скоро с наш колега, имаш възможност да ни изпратиш обратна връзка през портала Моят А1. В меню „Повече“, секция „А1 Гаранция“, ще откриеш опцията „Моята обратна връзка“, където можеш да споделиш както позитивно впечатление, което си придобил от нашето обслужване или услуги, така и да споделиш затруднение, ако имаш такова. Просто следвай стъпките и избери това, което искаш да ни разкажеш. Може да бъдеш сигурен, че всяка обратна връзка се взема предвид, защото твоето мнение има значение.
